Fachberatung

Qualitäts- und Umweltmanagement nach ISO 9001 und ISO 14001

Managementsysteme, die im Betrieb ankommen – aufgebaut aus Ihren Abläufen, nicht aus einer Mustervorlage.

Zertifikat an der Wand, Alltag unverändert

Viele Managementsysteme entstehen als Projekt neben dem Betrieb. Am Ende steht ein Handbuch, das die Anforderungen der Norm erfüllt, mit den tatsächlichen Abläufen aber wenig zu tun hat. Es wird zum Audit hervorgeholt und danach wieder abgelegt.

Das kostet doppelt: einmal in der Einführung und dann jedes Jahr aufs Neue, wenn die Dokumentation an eine Realität angepasst werden muss, die sie nie abgebildet hat. Und es bringt nichts – weder bessere Qualität noch weniger Fehler.

Ein System, das aus den vorhandenen Abläufen entsteht, ist am Anfang aufwändiger. Danach läuft es mit.

Warum unsere Systeme im Betrieb ankommen

Systeme, die im Betrieb funktionieren

Wir beschreiben, wie Sie arbeiten, und ergänzen, was die Norm zusätzlich verlangt. Nicht umgekehrt.

Aus der Gebäudedienstleistung heraus

Reinigungs- und Sicherheitsbetriebe haben eigene Themen: verteilte Objekte, wechselndes Personal, Leistungsnachweise beim Kunden. Wir kennen sie aus der Praxis.

Vorbereitet auf die Begutachtung

Wir wissen, worauf Auditoren achten und wo Systeme regelmäßig auffallen. Das fließt in den Aufbau ein, statt beim Audit zum Thema zu werden.

Was wir beim Aufbau übernehmen

Am Anfang steht immer die Bestandsaufnahme, denn die meisten Betriebe haben mehr geregelt, als sie dokumentiert haben. Was danach folgt, hängt vom Ziel ab: Wer auf eine Zertifizierung zusteuert, braucht die vollständige Systematik. Wer zunächst Ordnung in die Abläufe bringen will, beginnt mit der Prozessdokumentation und entscheidet später.

Bestandsaufnahme

Was ist bereits vorhanden? Viele Betriebe haben mehr geregelt, als sie dokumentiert haben. Wir erheben den Ist-Stand und zeigen die Lücke zur Norm.

Prozessdokumentation

Beschreibung der tatsächlichen Abläufe in einer Form, die im Betrieb lesbar bleibt – nicht in Normsprache.

Einführung ISO 9001

Aufbau des Qualitätsmanagementsystems: Prozesse, Kennzahlen, Verantwortlichkeiten, Lenkung von Dokumenten, interne Audits.

Einführung ISO 14001

Aufbau des Umweltmanagementsystems: Umweltaspekte, rechtliche Verpflichtungen, Ziele und Programme, Notfallvorsorge.

Vorbereitung auf die Zertifizierung

Interne Prüfung vor dem externen Audit: Wo steht das System, welche Nachweise fehlen, was ist bis wann zu tun.

Aufrechterhaltung und Verbesserung

Begleitung im laufenden Betrieb – interne Audits, Managementbewertung, Anpassung an Veränderungen im Unternehmen.

Wenn das System steht

Ein Managementsystem lebt von der Pflege. Auf Wunsch übernehmen wir die internen Audits, begleiten die Managementbewertung und qualifizieren Ihre eigenen Auditoren – damit das System mit Ihrem Unternehmen mitwächst statt hinterherzuhinken.

Zertifizierung nach ISO 9001 und ISO 14001

Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 14001 werden vom Institut für Fortbildung und Zertifizierung im Gebäudereiniger-Handwerk (IFZG) durchgeführt – einer Zertifizierungsstelle, die nach DIN EN ISO/IEC 17021 arbeitet und seit 2018 am Markt tätig ist. Beratung und Zertifizierung sind organisatorisch getrennt; die Unparteilichkeit der Zertifizierungsstelle bleibt davon unberührt.

Zur IFZG

Häufige Fragen

Was uns am häufigsten gefragt wird

Was kostet die Einführung eines Managementsystems?

Der Aufwand hängt vor allem davon ab, wie viel bereits geregelt und dokumentiert ist. Ein Betrieb mit gewachsenen, aber unbeschriebenen Abläufen braucht mehr Beschreibung als Neuentwicklung. Im Erstgespräch schätzen wir das nach einer kurzen Bestandsaufnahme konkret ein.

Wie lange dauert die Einführung?

Realistisch sind sechs bis zwölf Monate bis zur Zertifizierungsreife – bei einem kleineren Betrieb eher am unteren Ende. Der begrenzende Faktor ist selten die Beratung, sondern die Zeit, die im Betrieb für Abstimmung und Umsetzung zur Verfügung steht.

Was wird bei einem Audit geprüft?

Ob das beschriebene System den Normanforderungen entspricht und ob es tatsächlich gelebt wird. Der zweite Teil ist der entscheidende: Auditoren sprechen mit Mitarbeitenden, sehen sich Nachweise an und prüfen im Objekt. Ein System, das nur auf dem Papier existiert, fällt dabei auf.

Lohnt sich das für kleinere Betriebe?

Das hängt vom Markt ab. Wenn Auftraggeber in Ausschreibungen ein Zertifikat verlangen, ist die Frage beantwortet. Unabhängig davon führt die Einführung meist dazu, dass Abläufe zum ersten Mal geordnet beschrieben werden – was gerade in kleineren Betrieben, wo vieles auf Zuruf läuft, den größeren Effekt hat.

Was unterscheidet ISO 9001 von ISO 14001?

ISO 9001 regelt die Qualität der Leistungserbringung: Prozesse, Kennzahlen, Verantwortlichkeiten, der Umgang mit Reklamationen. ISO 14001 regelt den Umgang mit den Umweltauswirkungen der eigenen Tätigkeit: Umweltaspekte, rechtliche Verpflichtungen, Ziele, Notfallvorsorge. In der Gebäudereinigung betrifft das vor allem Chemie, Wasser, Verpackung, Fahrten und Entsorgung. Beide Normen lassen sich getrennt einführen und später zu einem gemeinsamen System verbinden – die Struktur ist dafür ausgelegt.

Sie wollen ein System, das im Betrieb funktioniert.

Im Erstgespräch klären wir, was bereits vorhanden ist und welcher Weg zur Zertifizierungsreife realistisch ist. Kostenfrei und unverbindlich.

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